オトナのエフルラージュ

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接客中にクレーム…
そんな時はどうする？💭

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途中で言い返したり、感情的になったりせず、まずは何に不満を感じているのかを確認しましょう。
ただし、無理に謝ったり、自分が悪いと決めつけたりする必要はありません。

対応に迷った時や、自分では解決できないと感じた時は、すぐにスタッフへ相談してください。
無理にその場で解決しようとせず、スタッフと一緒に対応することが大切です。

大声で責められたり、威圧的な態度を取られたりした場合は、無理に対応を続ける必要はありません。
危険を感じたら距離を取り、スタッフに助けを求めましょう。

「申し訳ありません。確認いたしますので、少々お待ちいただけますか？」

このように、落ち着いて伝えたうえでスタッフへ相談すれば大丈夫です。
その場で無理な要求に応じたり、自分ひとりで判断したりする必要はありません。

クレーム対応に慣れている人でも、難しいと感じる場面はあります。

大切なのは、何でもひとりで解決することではなく、困った時に周りを頼ること。
当店でも、女の子が安心してお仕事に取り組めるよう、スタッフがしっかりサポートしていきます！